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Nach einem langwierigen Prozess wurde die Auszahlung des Spielers nach 30 Tagen endlich abgeschlossen. Wir hatten die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert und die Beschwerde wurde schließlich gelöst. Die Spielerin aus Deutschland gewann im Casino 6000 €, musste jedoch mit mehreren Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen bezüglich ihrer Auszahlung rechnen. Nach der ersten Genehmigung wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Konto einer weiteren Überprüfung bedürfe, und trotz tagelanger Wartezeit blieb die Zahlung ohne Lösung „In Bearbeitung“. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass ihr Geld auf das Casino-Konto zurückgezahlt worden war, und eine neue Auszahlung per Kreditkarte sofort bearbeitet wurde.
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Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, nachdem es eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion erhalten hatte. Der Spieler aus Kanada hatte 40 $ per E-Mail-Überweisung an das Casino eingezahlt, aber das Geld war seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden. Nach einem weiteren Versuch, 30 $ einzuzahlen, war er auf dasselbe Problem gestoßen. Der Spieler hatte bestätigt, dass dies seine ersten Einzahlungen im Casino waren.
Der Spieler muss mit einer verzögerten Rückzahlung seiner Einzahlung rechnen.
Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Problem gelöst worden war und er sein Geld abheben konnte. Der Spieler aus Deutschland war zusätzlichen Verifizierungsanforderungen nachgekommen, darunter einem Video-Selfie, das akzeptiert wurde. Obwohl er Einzahlungen vornehmen konnte, wurde seine Auszahlung nicht bearbeitet und sein Geld starda casino einbehalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Der Spieler aus Litauen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt.
In Summe ergibt sich ein hohes Maß an Vertrauen und Sicherheit – egal ob du als Einsteiger oder erfahrener Nutzer spielst. Die Plattformen sind SSL-verschlüsselt und bieten Schutz vor Datenmissbrauch. Eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, Firewalls sowie moderne Anti-Fraud-Systeme schützen deine sensiblen Daten und Spielaktivitäten. Auch die eingesetzten Spiele stammen ausschließlich von lizenzierten, geprüften Anbietern, deren RTP-Werte transparent einsehbar sind. Seit der Umstrukturierung des Glücksspielmarkts auf Curaçao im Jahr 2023 gelten verschärfte Anforderungen an Betreiber. Erfüllt diese Bedingungen und sorgt damit für mehr Spielerschutz und Transparenz.
Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsprüfungen verzögert.
Es gab ein Missverständnis zwischen dem Spieler und dem Live-Chat-Agenten des Casinos bezüglich der Umsatzbedingungen des Bonus. Nachdem der Casino-Vertreter dies erklärt hatte, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen. Der Spieler aus Deutschland zahlte 125 € bei Monro Casino ein, aber das Casino behauptete, die Transaktion sei von der Bank storniert worden. Die Bank bestätigte, dass die Zahlung korrekt abgebucht worden sei.
Nachdem wir ihm geraten hatten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, hatte der Spieler für beide Transaktionen eine Rückerstattung erhalten und beantragt, den Fall abzuschließen. August 2024 eine Auszahlung von 200 €, die trotz Vorlage von Kontoauszügen noch ausstand. Obwohl eine erfolgreiche Auszahlung auf ihre Visa-Karte erfolgte, war das Support-Team nicht hilfreich und das Geld wurde nicht auf ihr Konto zurückgezahlt. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass die Spielerin ihre Gewinne erfolgreich erhalten hatte, und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Moldawien wurde wahrscheinlich aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt.
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